Atención al Cliente servicio telefónico
Servicio telefónico. En los últimos años las compañías han tenido que sortear un sinnúmero de obstáculos, entre ellos la competitividad y las crisis de las que han sido objeto los mercados, y para poder afrontarlos han tenido que recurrir a erigir una nueva cultura organizacional y al servicio telefónico, que lo que busca es poder es extender una muy buena prestación de servicios o enfocarse en la producción de bienes.
Para lograr este objetivo, los sistemas de gestión terminan jugando un papel preponderante, dado que delimitan las acciones para poder continuar brindando a los clientes un servicio de calidad a lo largo de todo el proceso comercial.
Estrategias del servicio telefónico
Justamente esta excelencia busca poder plantear nuevas estrategias para poder cumplir con el objetivo de brindar un servicio de alto nivel en lo que a atención al cliente se refiere, más aun cuando por ciertas circunstancias se establece una comunicación a causa de una necesidad o inquietud, todo ello a raíz de un problema con el servicio como tal o que cierto producto no hay podido cumplir con las expectativas requeridas.
Y es que a través del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), muchas personas podrán adquirir las competencias básicas para poder desarrollar y poner en práctica todos los conocimientos que adquirirán con el curso de Servicio al cliente a través de la comunicación telefónica. La idea es poder innovar en la cultura organizacional y hasta empresarial de Colombia, lo que ha generado la necesidad de poder implementar un nuevo servicio de atención al cliente que permita desarrollar una comunicación mucho más amplia, que les permita poder resolver ciertos aspectos que deriven de un problema en específico, que poco después puedan impactar de forma positiva en el desarrollo del país.
El MBA del Sena servicio telefónico
Mediante este MBA del SENA, los aprendices conocerán a fondo todos los elementos necesarios para desarrollar una comunicación efectiva, además de las diversas técnicas que deberán utilizar en el manejo de quejas y reclamos, al igual que las diversas situaciones que se presentan con el servicio.
De la misma manera con la maestría del SENA que se extenderá por al menos 40 horas académicas, los participantes podrán implementar el protocolo empresarial desarrollado para la atención al cliente, al igual que tendrán la potestad de aplicar las normas de cortesía que se generan en cada paso para los servicios.
Aprendices en servicio telefónico
Asimismo con la especialización del SENA, los aprendices tendrán el privilegio de utilizar de manera adecuada las tecnologías de la información y las comunicaciones, así como también la potestad para poder elaborar informes de trazabilidad del servicio.
Una vez que finalicen el curso virtual del SENA, los participantes se harán acreedores de un certificado que contará con el aval de la institución, este además de pasar a formar parte de su hoja de vida, servirá de carta de presentación para poder optar por un muy buen puesto de trabajo en el campo laboral.
Si quieres tener mucha más información sobre este u otro MBA del SENA, solo deberás acceder a su portal web, allí encontrarás de manera detallada los lugares y fechas en los que se llevarán a cabo, además de los requisitos a cumplir para materializar la inscripción.